POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SOLAR PROFIT SALES

Fecha de la última actualización: 24-02-2023

SOLARPROFIT SALES, S.L.U. (en adelante, “SALES”) con N.I.F B-02777076 y domicilio social Calle Farmacia, 30-32, 08450, Llinars del Vallès (Barcelona), manifiesta que es propietaria de la página web www.solarprofit.es (en adelante, la “Web”), de acuerdo con las obligaciones previstas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, la “LSSICE”). 

La cumplimentación de todos los datos solicitados a través de la Web es necesaria para lograr una óptima prestación de los servicios puestos a disposición del Usuario. De no facilitarse todos los datos requeridos por SALES no se garantiza que la información y servicios facilitados puedan prestarse, se presten correctamente o se ajusten a las necesidades del Usuario. 

El término Usuario/s se emplea aquí para referirse a todas las personas mayores de edad que accedan a la Web. 

INFORMACIÓN BÁSICA RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS

En los términos de la normativa de protección de datos aplicable y, en especial, del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “RGPD”), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de garantía de los derechos digitales (en adelante, la “LOPDGDD”), el Responsable del Tratamiento es:

SOLARPROFIT SALES, S.L.U. (en adelante, “SALES”) es una sociedad del Grupo Solar Profit que tiene como objeto principal realizar actividades de centro de llamadas para proveer información comercial y de soporte acerca de los productos y servicios de empresas pertenecientes a distintos sectores de actividad, tanto del Grupo Solar Profit como de terceros, dirigidos a potenciales clientes. Nuestros profesionales tienen como finalidad atender solicitudes, peticiones y consultas, mediante distintos canales de comunicación tales como llamadas de teléfono, correos electrónicos y videollamadas. Para ello, SALES trata datos personales de los potenciales clientes y de los demás usuarios de la web de conformidad con lo descrito en la presente Política de Privacidad.

SALES ha adecuado la Web al RGPD y a la LOPDGDD. Para ello, ha puesto en práctica aquellas políticas, medios y procedimientos técnicos y organizativos para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos de carácter personal.

La transmisión de datos por parte del usuario de la Web y datos de potenciales clientes (en adelante, el “Usuario” o “Lead”, indistintamente) de los productos y servicios promocionados por SALES, se realiza de manera voluntaria y siendo éste informado de forma previa al tratamiento del uso y de las finalidades del mismo.

El tratamiento de los datos suministrados a SALES se realizará de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente, y con la única finalidad de prestar el servicio que se le haya informado.

En el tratamiento de sus datos de carácter personal, aplicamos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del RGPD:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a contar con una base legal para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos que le informaremos previamente con absoluta transparencia. SALES le informa que únicamente se recaba aquella información necesaria para alcanzar la finalidad del tratamiento y, únicamente se trataran los datos que haya prestado para la/s finalidad/es para la/s cual/es se le informó.
• Principio de minimización de datos: Sólo vamos a solicitarle los datos estrictamente necesarios en relación con los fines informados.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos de carácter personal se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario hasta que termine la finalidad para la cual fueron recogidos, y siempre que se mantenga la causa que legitimó el tratamiento de estos datos personales. Finalizada la causa que legitimó el tratamiento, los datos personales serán conservados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida entre las partes y/o los plazos de conservación previstos legalmente.
• Principio de integridad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice la confidencialidad. Debe saber que tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos por parte de terceros.
• Principio de confidencialidad: SALES, en su condición de Responsable del Tratamiento, garantiza la confidencialidad en el tratamiento de todos los datos de carácter personal del Usuario a los que tenga acceso. El Responsable del Tratamiento, como cualquier otra persona que intervenga en cualquier fase del tratamiento, está sometido al más estricto secreto profesional, con un especial compromiso de adoptar los niveles de protección y las medidas necesarias, tanto técnicas como organizativas, para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, mal uso, pérdida, robo, tratamiento o acceso no autorizado.
• Principio de exactitud de los datos: Toda la información que el Usuario facilita a SALES debe ser veraz, y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a SALES o a terceros.

SALES se reserva el derecho a excluir de los servicios a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de otras acciones legales que procedan.

4.1. Recogida y tratamiento de datos personales

Principalmente, obtenemos sus datos de terceros colaboradores que tienen como actividad la cesión de Leads, con la garantía del tercero de haber obtenido sus datos de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, habiéndole informado previamente de la cesión de sus datos a otras bases de datos de Leads para poder llevar a cabo su consulta y facilitarle la información comercial que desea.

Asimismo, también podemos obtener sus datos a través de la Web, formularios on-line u off-line, llamadas, videollamadas o por cualquier otro medio de las entidades integrantes del Grupo Solar Profit. En estos casos, el Usuario garantiza que éstos son verdaderos, exactos, completos y actualizados, responsabilizándose de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

En caso de que facilite a SALES datos de terceros interesados, el Usuario debe contar con el consentimiento de los mismos y comprometerse a trasladarles la información contenida en la presente política, eximiendo a SALES de cualquier responsabilidad en este sentido. Por tanto, el Usuario garantiza la exactitud, veracidad y actualidad de los datos personales que pueda aportar, tanto propios como de terceros. Al respecto, cuando el Trabajador comunique datos de terceros a la Compañía, este se compromete a informar a dichos terceros de que ha comunicado sus datos a la Compañía. No obstante, SALES podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

4.2. Finalidades del tratamiento

Las finalidades de los tratamientos que realiza SALES de los datos personales del Usuario son:

4.3. Categoría de Datos

Atendiendo a las finalidades mencionadas, SALES recoge y trata las siguientes categorías de datos con base a alguna de las bases legitimadoras indicadas:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, apodo, documento de identificación, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, dirección postal, voz e imagen.

• Datos de características personales: preferencias y actividades de interés.

• Datos del chat del canal de mensajería instantánea “WhatsApp Business”: Historial y documentos enviados.

• En el caso de organizar concurso, promociones o eventos: imágenes, grabaciones o videos del usuario, con su previo consentimiento.

• También, a través de las cookies recogemos determinada información vinculada a su navegación. Su tratamiento y finalidades está explicado en nuestra Política de Cookies.

Se podrán recabar y tratar otros datos de los Usuarios obtenidos de la propia consulta o de la relación comercial, necesarios para la gestión de la relación precontractual y para la resolución de la consulta.

Respecto a las comunicaciones realizadas a través del chat online, aplicaciones de mensajería instantánea como “WhatsApp”, SMS, llamados o correos electrónicos, deberá tener en cuenta que no se responderán consultas de personales salvo las estrictamente establecidas por la legislación vigente. En ninguna circunstancia el Usuario comunicará datos de categorías especiales (como, por ejemplo, datos de salud, religión, etc.). En caso de hacerlo, el Usuario exime de total responsabilidad a SALES. En el caso que se remitan consultas o contenidos inadecuados SALES procederá a su eliminación.

Asimismo, en los casos en los que sea el propio interesado quien se haya puesto en contacto con SALES sin haber otorgado su consentimiento expreso, dichos datos serán tratados en base al interés legítimo de SALES consistente en contactar con los interesados que hayan completado los formularios con la finalidad de que SALES les facilite información acerca de sus productos y servicios, en consonancia con el análisis de evaluación del interés legítimo previamente realizado.

4.4. Plazos de conservación

El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado en función de la duración de su relación y de los periodos establecidos legalmente. En este sentido, los criterios que se utilizan para fijar los plazos de conservación de sus datos han sido determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en las normativas aplicables, atendiendo a la finalidad del tratamiento de datos personales.

En particular, se establece lo siguiente en cuanto a los plazos de conservación:

• Los datos identificativos y de contacto del Lead almacenados en las bases de datos de SALES se conservarán hasta la revocación del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición por parte del interesado. Puede revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado en cada comunicación o enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es.

• Los datos relativos a su consulta y la gestión del servicio, así como, los relativos a su voz y/o imagen que se recojan durante la gestión comercial precontractual se conservarán durante el plazo máximo de doce (12) meses en el caso que el Lead finalmente no contrate los servicios y/o productos ofrecidos por SALES, de las sociedades pertenecientes a su Grupo o de terceros colaboradores y de otras entidades.

Este plazo de conservación se ha fijado atendiendo a la posibilidad de que el Usuario pueda contactar nuevamente con SALES y, en tal caso, tendremos en cuenta las ofertas realizadas anteriormente, así como para responder ante cualquier cuestión de responsabilidad extracontractual.

• Los datos relativos a las encuestas de calidad se conservarán mientras no se revoque el consentimiento, y como máximo, durante dos (2) años tras la publicación de la opinión del Lead, salvo que se mantengan de forma anonimizada.

• En caso de que el Lead decida contratar los servicios promocionados por SALES, los datos personales para los tratamientos amparados en la base de legitimación de relación contractual se conservarán por parte del prestador de servicios responsable del tratamiento. Para ello, deberá acceder a la Política de Privacidad del prestador de servicios correspondiente.

Los datos personales obtenidos de las grabaciones de voz y/o imagen tanto por llamada telefónica o videollamada de Leads que hayan contratado por dicha promoción con las empresas del Grupo Solar Profit se conservarán por parte de SALES, mientras se mantenga la relación comercial o contractual con las empresas del Grupo Solar Profit prestadoras del servicio. Posteriormente, , sus datos serán conservados debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la relación contractual, así como para el cumplimiento de otras obligaciones legales, durante un período de hasta seis (6) años desde la finalización de la misma.

• En relación con el envío de comunicaciones comerciales y promocionales remitidas por SALES y por el resto de empresas del Grupo Solar Profit cuando aplique, los datos de los Usuarios se conservarán hasta la revocación del consentimiento u oposición al tratamiento. Puede revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado en cada comunicación o enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es.

• En cuanto a la conservación de los datos recabados por el uso de cookies será en función de la duración de la cookie. Ver Política de Cookies. 

Finalizada la base legitimadora que permitía el tratamiento de sus datos, éstos podrán ser conservados debidamente bloqueados y no serán tratados salvo que sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cuando ésta sea requerida para facilitar los mismos a la Administración Pública, Jueces y Tribunales durante el periodo de prescripción de sus derechos u obligaciones legales.

4.5. Procedencia de los datos

En la mayoría de los casos, SALES obtiene los datos personales directamente del propio interesado. No obstante, también se pueden obtener sus datos de contacto por parte de terceros y no delo propio interesado para comunicarse con el interesado. En todo caso, SALES garantiza el cumplimiento de su deber de información, de conformidad con el artículo 11 de LOPDGDD y el artículo 14.3.b) del RGPD, facilitando al interesado en su primera comunicación y contacto, la información básica al tratamiento, siendo ésta la relativa a la identidad del responsable del tratamiento, la finalidad del tratamiento, la categoría de datos objeto de tratamiento, la fuente de las que procedieran los datos y la posibilidad de ejercer sus derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD. Asimismo, se compromete a proveer e indicar al interesado una dirección electrónica u otro medio que permita acceder a demás información.

La cesión de los datos del Lead por parte de SALES a terceros se llevará a cabo con el oportuno consentimiento expreso u otra base legitimadora conforme a la presente política.

Dependiendo de los fines para los que se recogen los datos personales, éstos podrán ser tratados por:

• Personal autorizado de SALES o sus representantes actuando en su nombre, sujetos a la normativa de protección de datos vigente que resulte de aplicación.

• Entidades del Grupo Solar Profit cuando sea estrictamente necesario para llevar a cabo las finalidades del tratamiento de datos informado y para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales de sus servicios, cuando haya prestado previamente su consentimiento expreso. Las entidades que forman el Grupo Solar Profit actualmente son las disponibles en https://solarprofit.es/es/empresas-grupo-solarprofit/).

• Terceros con los que Grupo Solar Profit mantenga relaciones de colaboración y/u otras entidades que ofrezcan productos y servicios relacionados con el sector de la energía fotovoltaica así como, productos y servicios de otros sectores que puedan resultar de interés del Usuario y a plataformas en las que se compartan encuestas y opiniones de calidad facilitadas por el Lead siempre y cuando se disponga del oportuno consentimiento expreso u otra base legitimadora conforme a la presente política.

• Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

• Terceros proveedores de servicios externos contratados por SALES o por empresas del Grupo Solar Profit y que tengan la condición de encargado del tratamiento [proveedores de software y aplicaciones para realizar llamadas y videollamadas, proveedores de servicios IT que procesan información, proveedor del servicio de mensajería instantánea “Whatsapp Business”, agencias de publicidad y servicios de marketing, servidores de alojamientos, mantenimiento de soporte a bases de datos]. Todo ello sólo después de llevar a cabo las medidas necesarias para asegurar que podemos compartir dicha información y tras haber suscrito un contrato de tratamiento de datos con nuestros encargados del tratamiento, en cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Si existe una venta, una fusión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de SALES, entonces, a nuestra discreción, podremos transferir, vender o asignar la información recabada a una o más partes relevantes de forma legítima conforme la normativa vigente en materia de protección de datos.

SALES adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento por su actividad. En este sentido, utiliza técnicas de cifrado que no permiten a un tercero rastrear la identidad del Usuario que interactúa con nuestros servicios. Asimismo, también podrá llevar a cabo técnicas seguras de anonimización de los datos personales que trata para llevar a cabo su actividad. No obstante, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien SALES pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

Adicionalmente, para alcanzar un alto nivel de seguridad en cuanto al intercambio de comunicaciones con el Usuario, SALES ha optado por el uso de la aplicación de mensajería instantánea “WhatsApp Business” que presta herramientas de mayor garantía para el tratamiento de los datos y que se configura con un diseño que prioriza la privacidad y la seguridad de dichos datos. Para más información al respecto, visite su política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0.

Los datos de los Usuarios pueden ser cedidos a terceros países fuera de la Unión Europea, en caso que el servidor esté establecido en terceros países. En ese caso, SALES adopta las garantías adecuadas para dicha transferencia y tomando todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.

Puede solicitar más información sobre la adopción de garantías adecuadas para la transferencia de los datos enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es, “Transferencias Internacionales”.

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, los Usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: El Usuario podrá preguntar a SALES si está tratando sus datos y, en caso afirmativo, acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: El Usuario podrá solicitar la rectificación de los datos si éstos son inexactos o incompletos.
• Derecho a solicitar la supresión de sus datos, cuando sea posible. En cualquier caso, en el momento en que el Usuario ejerza este derecho, todos los datos personales vinculados a su cuenta, así como la información y contenidos que se integren en su perfil se darán de baja y permanecerán bloqueados hasta que finalice el plazo legal previsto. Asimismo, en caso de que el Usuario ejerza el derecho de supresión sobre los datos necesarios para que SALES pueda prestar los servicios, SALES se verá obligado a dar por finalizada su relación con el Usuario, procediendo a darle de baja, sin derecho a reclamación alguna por parte de ésta.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: En este caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: SALES dejará de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos de interés legítimo imperioso o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el Usuario quiera que sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, SALES le facilitará el traspaso de sus datos al nuevo responsable en caso de que ambos dispongan de los medios técnicos necesarios para ello.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.
• Derecho a revocar el consentimiento: Si el Usuario hubiese otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, podrá retirar el mismo cuando lo desee, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: Si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de sus datos personales (https://www.aepd.es/es).

Para ejercitar sus derechos, puede utilizar los modelos y formularios disponibles en la página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos), y dirigirse al Delegado de Protección de Datos de SALES a la dirección de correo electrónico dpo@solarprofit.es, REF: “Protección de Datos”.

El Usuario manifiesta haber leído, la presente Política de Privacidad, y aceptado expresamente la misma cuando la base legal del tratamiento sea su consentimiento.

El Usuario se obliga a mantener indemne a SALES ante cualquier posible reclamación, multa o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario del deber descrito en este párrafo.

Si el Usuario nos ha autorizado a ello, SALES tratará los datos personales facilitados con el fin de enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por medios electrónicos sobre productos y servicios relacionados con SALES, así como de entidades integrantes del Grupo Solar Profit y de terceros con los que mantiene relaciones de colaboración.

Le recordamos que en caso de mantener una relación contractual con SALES, también podremos enviarle comunicaciones comerciales únicamente relacionadas con los bienes y servicios de SALES, en base a la ejecución del contrato. Adicionalmente, se podrán enviar comunicaciones relacionadas con la ejecución del contrato, tales como recordatorios de citas y visitas planificadas, a través de SMS, “Whatsapp Business” y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones no tienen una finalidad comercial y su exclusivo objetivo es llevar a cabo la correcta prestación de los servicios que el interesado haya contratado.

Si no desea recibir este tipo de notificaciones de seguimiento relacionadas con la prestación del servicio, puede solicitar la baja enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es o llamando al teléfono gratuito 900 25 35 45.

Puede revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es. Dichas comunicaciones comerciales también pueden contener enlaces a sitios de terceros. Después de darse de baja, bloquearemos sus datos en este contexto para que no reciba más comunicaciones comerciales de nuestra parte en el futuro.

Solo utilizaremos datos de carácter personal según lo establecido en la Política de Privacidad que esté en vigor en el momento en que se recaben dichos datos.

SALES se reserva el derecho a modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad con efecto desde la fecha de publicación de tales modificaciones, por lo que se recomienda visitarla cada vez que se acceda a la misma. Si en algún momento decidimos usar datos personales de modo diferente a lo que se declaró en el momento de su obtención, se comunicará al Usuario por correo electrónico, siempre y cuando dispongamos del mismo. En ese momento, se le dará la opción de autorizar otros usos o divulgaciones de los datos personales que nos hubiera facilitado antes de la modificación de nuestra Política de Privacidad.

En caso de que cualquier cláusula de la presente Política de Privacidad fuera anulada o considerada nula, el resto de las condiciones no se verán afectadas, conservando plenamente su validez y vigencia, en atención a la normativa vigente de aplicación en cada momento.

La privacidad de toda la información facilitada, tanto por el Usuario por medio de los diferentes formularios de solicitud de datos personales como por la grabación está regulada por la normativa de protección de datos vigente, en especial, por el RGPD y por la LOPDGDD.

El acceso a la Web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle a usted como un usuario concreto y permite guardar sus preferencias personales, así como información técnica sobre el uso y operatividad de la Web.

Aquellos Usuarios que no deseen activar las cookies o quieran ser informados antes de que se almacenen en sus dispositivos, pueden configurar su propio dispositivo a tal efecto. Para más información, puede consultar nuestra Política de Cookies.