POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE SOLAR PROFIT SALES, S.L.U.

Data da última actualización: 24-02-2023

SOLARPROFIT SALES, S.L.U.  (en diante, "SALES") con N.I.F B-02777076 e domicilio social Rúa Farmacia, 30-32, 08450, Llinars del Vallès (Barcelona), manifesta que é propietaria da páxina web www.solarprofit.es (en diante, a "Web"), de acordo coas obrigas previstas na Lei 34/2002, do 11 de xullo, de servizos da sociedade da información e de comercio electrónico (en diante, a "LSSICE"). 

Para unha mellor prestación dos servizos postos a disposición do Usuario, deberán cubrirse todos os datos solicitados a través da Web. De non se facilitarse todos os datos requiridos por SALES non se garante que a información e servizos facilitados se poidan prestar, se presten correctamente ou se axusten ás necesidades do Usuario. 

O termo Usuario/s emprégase aquí para referirse a todas as persoas maiores de idade que accedan á Web. 

INFORMACIÓN BÁSICA RELATIVA AO TRATAMENTO DE DATOS

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE O TRATAMENTO DE DATOS

Nos termos da normativa aplicable en materia de protección de datos e, en particular, do Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeo e do Consello, do 27 de abril de 2016, relativo á protección das persoas físicas no que se refire ao tratamento de os datos persoais e a libre circulación destes datos (en diante, o “RXPD”), e a Lei Orgánica 3/2018, do 5 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal e garantía dos dereitos dixitais (en diante, a “LOPDXDD”), o Responsable do Tratamento é:

SOLARPROFIT SALES, S.LU (en diante, “SALES”) é unha sociedade do Grupo Solar Profit cuxa principal finalidade é a realización de actividades de call center para proporcionar información comercial e de apoio sobre os produtos e servizos de empresas pertencentes a distintos sectores de actividade, tanto dos Grupo Solar Profit e de terceiros, dirixido a potenciais clientes. Os nosos profesionais teñen por finalidade atender solicitudes, peticións e consultas, a través de diferentes canles de comunicación como chamadas telefónicas, correos electrónicos e videochamadas. Para iso, SALES trata os datos persoais dos potenciais clientes e outros usuarios do sitio web de acordo co establecido nesta Política de Privacidade.

SALES adaptou a Web ao RXPD e á LOPDXDD. Para iso, puxo en práctica aquelas políticas, medios e procedementos técnicos e organizativos necesarios para garantir e protexer a confidencialidade, integridade e dispoñibilidade dos seus datos persoais.

A transmisión de datos por parte do usuario da Web e de datos dos potenciais clientes (en diante, o " Usuario " ou " Lead", indistintamente) dos produtos e servizos promovidos por SALES, realízase de forma voluntaria e sendo informado de forma previa ao tratamento do uso e das finalidades deste.

O tratamento dos datos facilitados a SALES levarase a cabo de acordo coa normativa vixente en materia de protección de datos, e coa única finalidade de prestar o servizo do que fose informado.

No tratamento dos seus datos persoais aplicamos os seguintes principios que cumpren os requisitos do RXPD:

• Principio de licitude, lealdade e transparencia: Sempre teremos unha base legal para o tratamento dos seus datos persoais para unha ou varias finalidades concretas das que o informaremos previamente con absoluta transparencia. SALES infórmao de que só se recolle a información necesaria para acadar a finalidade do tratamento e só se tratarán os datos que proporcionou  para a(s) finalidade(s) para a(s) cal(es) fose informado.
• Principio de minimización de datos: Só imos solicitar os datos estritamente necesarios en relación coas finalidades informadas.
• Principio de limitación do prazo de conservación: Os datos persoais conservaranse durante o tempo estritamente necesario ata que remate a finalidade para a que foron recollidos, e mentres se manteña a causa que lexitimou o tratamento destes datos persoais. Finalizada a causa que lexitimaba o tratamento, os datos persoais conservaranse debidamente bloqueados durante o prazo de prescrición das accións que puidesen derivarse da relación mantida entre as partes e/ou dos prazos de conservación legalmente establecidos.
• Principio de integridade: Os seus datos serán tratados de forma que se garanta a seguridade adecuada dos datos persoais e se garanta a confidencialidade. Debe saber que tomamos todas as precaucións necesarias para evitar o acceso non autorizado ou o uso indebido dos datos por parte de terceiros.
• Principio de confidencialidade: SALES, na súa calidade de Responsable do Tratamiento, garante a confidencialidade no tratamento de todos os datos persoais do Usuario aos que teña acceso. O Responsable de Tratamento, como calquera outra persoa que interveña en calquera fase do tratamento, está suxeito ao máis estrito segredo profesional, co especial compromiso de adoptar os niveis de protección e as medidas necesarias, tanto técnicas como organizativas, para garantir a seguridade dos datos persoais e evitar a súa alteración, mal uso, perda, roubo, tratamento ou acceso non autorizado.
• Principio de exactitude dos datos: Toda a información que o Usuario facilite a SALES debe ser veraz, sendo este o único responsable das manifestacións falsas ou inexactas que realice e dos prexuízos que cause a SALES ou a terceiros.

SALES resérvase o dereito a excluír dos servizos a calquera Usuario que facilitase información falsa, sen prexuízo das demais accións legais que puidesen proceder.

4.1. Recollida e tratamento de datos persoais

Principalmente, obtemos os seus datos de terceiros colaboradores cuxa actividade é a cesión de Leads, coa garantía deste de ter obtido os seus datos de conformidade co establecido na normativa de protección de datos, informándoo previamente da cesión dos seus datos a outras bases de datos de Leads para poder realizar a súa consulta e facilitarlle a información comercial que desexe.

Así mesmo, tamén podemos obter os seus datos a través da Web, formularios online ou offline, chamadas, videochamadas ou por calquera outro medio das entidades que integran o Grupo Solar Profit. Nestes casos, o Usuario garante que son verdadeiros, exactos, completos e actualizados, sendo responsable de calquera dano ou prexuízo, directo ou indirecto, que se puidese ocasionar como consecuencia do incumprimento de tal obriga.

No caso de que facilite a SALES datos de terceiros interesados, o Usuario deberá contar co seu consentimento e comprometerse a cederlle a información contida nesta cláusula, eximindo a SALES de calquera responsabilidade ao respecto. Polo tanto, o Usuario garante a exactitude, veracidade e actualidade dos datos persoais que poida facilitar, tanto propios como de terceiros. Ao respecto, cando o Traballador comunique datos de terceiros á Compañía, este comprométese a informar os devanditos terceiros de que comunicou os seus datos á Compañía. Non obstante, SALES poderá realizar comprobacións para comprobar este feito, adoptando as medidas de debida dilixencia correspondentes, de acordo coa normativa de protección de datos.

4.2. Finalidades do tratamento

As finalidades dos tratamentos realizados por SALES dos datos persoais do Usuario son:

4.3. Categoría de datos

De conformidade coas finalidades mencionadas, SALES recolle e trata as seguintes categorías de datos con base nunha das bases lexitimadoras indicadas:

• Datos identificativos: nome, apelidos, alcume, documento de identificación, enderezo de correo electrónico, teléfono de contacto, enderezo postal, voz e imaxe.

• Datos de características persoais: preferencias e actividades de interese.

• Datos de chat da canle de mensaxería instantánea "WhatsApp Business": Historial e documentos enviados.

• No caso de organizar concursos, promocións ou eventos: imaxes, gravacións ou vídeos do usuario, co seu consentimento previo.

• Ademais, a través das cookies recollemos determinada información relacionada coa súa navegación. O seu tratamento e finalidades están explicados na nosa Política de cookies.

Poderán recollerse e tratarse outros datos dos Usuarios obtidos da propia consulta ou da relación comercial, necesarios para a xestión da relación precontractual e para a resolución da consulta.

En canto ás comunicacións realizadas a través do chat en liña, aplicacións de mensaxería instantánea como “WhatsApp”, SMS, chamadas ou correos electrónicos, deberá ter en conta que non se atenderán consultas persoais salvo as estritamente establecidas pola lexislación vixente. En ningún caso o Usuario comunicará datos de categorías especiais (como, por exemplo, datos de saúde, relixión, etc.). En caso de facelo, o Usuario exime a SALES de toda responsabilidade. No caso de que se envíen consultas ou contidos inadecuados, SALES procederá á súa eliminación.

Así mesmo, nos supostos en que fose o interesado quen se puxo en contacto con SALES sen ter prestado o seu consentimento expreso, os devanditos datos serán tratados en función do interese lexítimo de SALES consistente en poñerse en contacto cos interesados que cubrisen os formularios coa finalidade de que SALES lles facilite información sobre os seus produtos e servizos, en consonancia coa análise de avaliación do interese lexítimo realizada previamente.

4.4. Prazos de conservación

O prazo de conservación dos seus datos determinarase en función da duración da súa relación e dos prazos legalmente establecidos. Neste sentido, os criterios utilizados para fixar os prazos de conservación dos seus datos determináronse de acordo cos requisitos establecidos na normativa aplicable, tendo en conta a finalidade do tratamento dos datos persoais.

En particular, establécese o seguinte en canto aos períodos de conservación:

• Os datos de identificación e contacto do Lead almacenados nas bases de datos de SALES conservaranse ata a revogación do consentimento ou o exercicio do dereito de oposición por parte do interesado. Pode revogar o seu consentimento ou opoñerse ao tratamento en calquera momento facendo clic na ligazón que se proporciona en cada comunicación ou enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es.

• Os datos relacionados coa súa consulta e a xestión do servizo, así como os relacionados coa súa voz e/ou imaxe que se recollan durante a xestión comercial precontractual conservaranse durante un período máximo de doce (12) meses no caso de que o Lead finalmente non contrate os servizos e/ou produtos ofrecidos por SALES, as empresas pertencentes ao seu Grupo ou terceiros colaboradores e outras entidades.

Este período de conservación estableceuse en función da posibilidade de que o Usuario se poña en contacto de novo con SALES e, en tal caso, teremos en conta as ofertas realizadas con anterioridade, así como para responder a calquera cuestión de responsabilidade extracontractual.

• Os datos relativos ás enquisas de calidade conservaranse mentres non se revogue o consentimento, e durante un máximo de dous (2) anos desde a publicación da opinión do responsable, salvo que se manteñan de forma anonimizada.

• No caso de que o Lead decida contratar os servizos promovidos por SALES, os datos persoais dos tratamentos amparados pola base de lexitimación da relación contractual serán conservados polo prestador do servizo responsable do tratamento. Para iso, deberá acceder á Política de Privacidade do provedor de servizos correspondente.

Os datos persoais obtidos das gravacións de voz e/ou imaxe tanto por chamada telefónica como por videochamada dos Leads que contratasen esta promoción coas empresas do Grupo Solar Profit serán conservados por parte de SALES, sempre que a relación comercial ou contractual con mantense coas empresas do Grupo Solar Profit que prestan o servizo. Posteriormente, os seus datos conservaranse debidamente bloqueados, mentres se poidan derivar responsabilidades da execución da relación contractual, así como para o cumprimento doutras obrigas legais, por un período de ata seis (6) anos desde a finalización desta.

• En relación co envío de comunicacións comerciais e promocionais remitidas por SALES e polo resto de empresas do Grupo Solar Profit, cando proceda, conservaranse os datos dos Usuarios ata a revogación do consentimento ou oposición ao tratamento. Pode revogar o seu consentimento ou opoñerse ao tratamento en calquera momento facendo clic na ligazón que se proporciona en cada comunicación ou enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es.

• En canto á conservación dos datos recollidos polo uso de cookies, esta farase en función da duración da cookie. Ver Política de cookies. 

Unha vez finalizada a base lexitimadora que permitiu o tratamento dos seus datos, estes poderán manterse debidamente bloqueados e non serán tratados salvo que resulte necesario para a formulación, exercicio ou defensa de reclamacións ou cando sexa requirido para facilitalos á Administración Pública, Xuíces e Tribunais durante o prazo de prescrición dos seus dereitos ou obrigas legais.

4.5. Orixe dos datos

Na maioría dos casos, SALES obtén os datos persoais directamente do interesado. Non obstante, a súa información de contacto tamén se pode obter de terceiros e non do interesado para comunicarse co interesado. En todo caso, SALES garante o cumprimento do seu deber de información, de conformidade co artigo 11 da LOPDXDD e no artigo 14.3.b) do RXPD, facilitando ao interesado na súa primeira comunicación e contacto, a información básica para o seu tratamento, sendo esta a relacionada coa identidade do responsable do tratamento, a finalidade do tratamento, a categoría de datos obxecto do tratamento, a fonte da que proceden os datos e a posibilidade de exercer os seus dereitos establecidos nos artigos 15 a 22 do RXPD. Así mesmo, comprométese a facilitar e indicarlle ao interesado un enderezo electrónico ou outro medio que permita o acceso a outra información.

A cesión de datos de Lead por parte de SALES a terceiros realizarase co consentimento expreso oportuno ou outra base lexitimadora de acordo coa presente política.

Dependendo dos fins para os que se recollan os datos persoais, estes poderán ser tratados por:

• Persoal autorizado de SALES ou dos seus representantes que actúen no seu nome, con suxeición á normativa vixente en materia de protección de datos aplicable.

• Entidades do Grupo Solar Profit cando sexan estritamente necesarios para levar a cabo os fins de tratamento de datos informado e para o envío de comunicacións comerciais e promocionais sobre os seus servizos, cando previamente prestasen o seu consentimento expreso. As entidades que integran actualmente o Grupo Solar Profit son as dispoñibles en https://solarprofit.es/es/empresas-grupo-solarprofit/).

Terceiros cos que o Grupo Solar Profit manteña relacións de colaboración e/ou outras entidades que ofrezan produtos e servizos relacionados co sector da enerxía fotovoltaica, así como produtos e servizos doutros sectores que poidan ser de interese para o Usuario e a plataformas nas que se compartan enquisas e opinións de calidade proporcionadas polo Lead, sempre e cando se dispoña do consentimento expreso adecuado ou outra base lexitimadora de acordo con esta política.

• Administracións, Autoridades e Organismos Públicos, incluídos Xulgados e Tribunais, cando así o requira a normativa aplicable.

• Terceiros provedores de servizos externos contratados por SALES ou por empresas do Grupo Solar Profit e que teñan a condición de encargado do tratamento [provedores de software e aplicacións para realizar chamadas e videochamadas, provedores de servizos informáticos que procesan información, provedor de servizos de mensaxería instantánea “Whatsapp Business”, axencias de publicidade e servizos de mercadotecnia, servidores de hospedaxe, mantemento de soporte de bases de datos]. Todo isto só despois de levar a cabo as medidas necesarias para garantir que podemos compartir esta información e despois de asinar un contrato de tratamento de datos cos nosos encargados do tratamento, cumprindo coa normativa de protección de datos.

Se existe unha venda, fusión, consolidación, cambio no control corporativo, transferencia substancial de activos, reorganización ou liquidación de SALES, entón, segundo o noso criterio, poderemos transferir, vender ou ceder a información recollida a unha ou máis partes relevantes de forma lexítima de acordo coa normativa vixente en materia de protección de datos.

VENDAS adopta os niveis de seguridade esixidos polo RXPD adecuados á natureza dos datos que en cada momento sexan obxecto de tratamento por razón da súa actividade. Neste sentido, utiliza técnicas de cifrado que non permiten a un terceiro rastrexar a identidade do Usuario que interactúa cos nosos servizos. Así mesmo, tamén pode realizar técnicas de anonimización segura dos datos persoais que trate para desenvolver a súa actividade. Non obstante, a seguridade técnica nun medio como Internet non é inexpugnable e pode haber accións maliciosas por parte de terceiros, aínda que SALES pon todos os medios ao seu alcance para evitar tales accións.

Adicionalmente, para acadar un alto nivel de seguridade no que se refire ao intercambio de comunicacións co Usuario, SALES apostou polo uso da aplicación de mensaxería instantánea “WhatsApp Business” que proporciona ferramentas con maior garantía para o tratamento de datos e que se configura cun deseño que prioriza a privacidade e seguridade dos devanditos datos. Para máis información ao respecto, visite a súa política de privacidade: https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0.

Os datos do usuario poden ser transferidos a terceiros países fóra da Unión Europea, se o servidor estiver establecido en terceiros países. Nese caso, SALES adopta as garantías oportunas para a devandita transferencia e adopta todas as medidas técnicas e organizativas oportunas para garantir a seguridade dos datos.

Pode solicitar máis información sobre a adopción de garantías adecuadas para a cesión de datos enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es, “Transferencias Internacionais”.

De conformidade co RXPD e a LOPDXDD, os Usuarios poden exercer os seguintes dereitos:

• Dereito de acceso: O Usuario poderá preguntarlle a SALES se está a tratar os seus datos e, de ser así, acceder a eles.
• Dereito de rectificación: O Usuario poderá solicitar a rectificación dos datos se estes foren inexactos ou incompletos.
• Dereito a solicitar a supresión dos seus datos, cando sexa posible. En todo caso, no momento en que o Usuario exerza este dereito, todos os datos persoais vinculados á súa conta, así como a información e contidos que se integren no seu perfil, serán eliminados e permanecerán bloqueados ata a finalización do prazo legal establecido.  Así mesmo, no caso de que o Usuario exerza o dereito a suprimir os datos necesarios para que SALES poida prestar os servizos, SALES verase obrigado a rescindir a súa relación co Usuario, procedendo á baixa, sen dereito a ningunha reclamación por parte desta.
• Dereito a solicitar a limitación do seu tratamento: Neste caso só os conservaremos para o exercicio ou defensa de reclamacións.
• Dereito a opoñerse ao tratamento: SALES deixará de tratar os datos persoais, coa excepción de que deberán continuar sendo tratados por motivos de interese lexítimo imperioso ou para o exercicio ou a defensa de posibles reclamacións.
• Dereito á portabilidade dos datos: No caso de que o Usuario queira que os seus datos sexan tratados por outro responsable do tratamento, SALES facilitará a cesión dos seus datos ao novo responsable do tratamento se ambos dispoñen dos medios técnicos necesarios para facelo.
• Dereito a non ser obxecto dunha decisión baseada unicamente no tratamento automatizado dos seus datos persoais.
• Dereito a revogar o consentimento: Se o Usuario outorgase o consentimento para unha finalidade determinada, poderá retiralo cando así o desexe, sen que iso afecte a legalidade do tratamento baseado no consentimento previo á súa retirada.
• Dereito a presentar unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos: Se considera que se produciu unha infracción da lexislación de protección de datos no que respecta ao tratamento dos seus datos persoais (https://www.aepd.es/es)

Para exercer os seus dereitos, pode utilizar os modelos e formularios dispoñibles na páxina web oficial da Axencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos), e dirixirse ao Delegado de Protección de Datos de SALES ao enderezo de correo electrónico dpo@solarprofit.es, REF: “Protección de datos”.

O Usuario declara ter lido e aceptado expresamente esta Política de Privacidade, cando a base legal do tratamento sexa o seu consentimento.

O Usuario comprométese a manter indemne a SALES de calquera posible reclamación, multa ou sanción que puidese corresponder como consecuencia do incumprimento por parte do Usuario do deber descrito neste parágrafo.

Se o Usuario nos autorizou, SALES tratará os datos persoais facilitados para o envío de comunicacións comerciais e promocionais por medios electrónicos sobre produtos e servizos relacionados con SALES, así como das entidades integrantes do Grupo Solar Profit e de terceiros cos que mantén relacións de colaboración.

Lembrámoslle que se mantén unha relación contractual con SALES, tamén poderemos enviarlle comunicacións comerciais unicamente relacionadas cos bens e servizos de SALES, en función da execución do contrato. Adicionalmente, poderanse enviar comunicacións relacionadas coa execución do contrato, tales como recordatorios de citas e visitas planificadas, a través de SMS, "Whatsapp Business" e/ou correo electrónico. Estas comunicacións non teñen finalidade comercial e o seu obxectivo exclusivo é realizar a correcta prestación dos servizos que o interesado contratase.
Se non desexa recibir este tipo de notificacións de seguimento relacionadas coa prestación do servizo, pode solicitar a baixa enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es ou chamando ao teléfono gratuíto 900 25 35 45.

Pode revogar o teu consentimento ou opoñerse ao tratamento en calquera momento enviando un correo electrónico a dpo@solarprofit.es. Tales comunicacións comerciais tamén poden conter ligazóns a sitios de terceiros. Despois de cancelar a subscrición, bloquearemos os seus datos neste contexto para que non reciba máis comunicacións comerciais nosas no futuro.

Só utilizaremos os datos persoais de acordo co establecido na Política de Privacidade que estea en vigor no momento en que se recollan estes datos.

SALES resérvase o dereito a modificar esta Política de Privacidade en calquera momento con efectos desde a data de publicación destas modificacións, polo que se recomenda a súa visita cada vez que se acceda a ela. Se nalgún momento decidimos utilizar os datos persoais dun xeito diferente ao declarado no momento en que foron obtidos, notificarase ao Usuario por correo electrónico, sempre que dispoñamos deste. Nese momento, terás a opción de autorizar outros usos ou divulgacións dos datos persoais que nos proporcionara antes do cambio na nosa Política de privacidade.

No caso de que algunha cláusula desta Política de Privacidade fose anulada ou considerada nula, o resto das condicións non se verán afectadas, conservando plenamente a súa validez e vixencia, de acordo coa normativa vixente aplicable en cada momento.

A privacidade de toda a información facilitada, tanto polo Usuario a través dos distintos formularios de solicitude de datos persoais como mediante a súa gravación, está regulada pola normativa vixente en materia de protección de datos, en particular, polo RXPD e pola LOPDXDD.

O acceso á Web pode implicar o uso de cookies. As cookies son pequenas cantidades de información que se almacenan no navegador utilizado por cada usuario para que o servidor lembre certa información que posteriormente poida ser utilizada. Esta información permítelle identificarse como usuario concreto e gardar as súas preferencias persoais, así como información técnica sobre o uso e funcionamento da Web.

Aqueles Usuarios que non queiran activar as cookies ou queiran ser informados antes de que sexan almacenadas nos seus dispositivos, poderán configurar o seu propio dispositivo para tal fin. Para máis información, pode consultar a nosa Política de cookies.